便利仔便利店的“有人”经营
2020-07-24
随着越来越多的年轻群体挤进一线城市,便利店业态获得较大的发展空间。在广州、上海等地,便利店密集分布在大街小巷,甚至一条街上就会有两到三家不同品牌的便利店。在此大环境下,无人便利店纷纷兴起,而便利仔便利店作为迅速发展的本土品牌,其对于无人便利店的优势表现在哪些方面呢?
在互联网蓬勃发展的情况下,无人便利店承担了一部分的便利需求。然而便利店是与人有关的行业,只有通过面对面的接触才能让消费者感受到暖心服务。而无人便利店减掉的不只是人力成本,更多的是顾客的好感度和忠诚度。
便利店不同于传统超市的大宗商品,其大部分商品都强调小包装、便利性和个性化。这样小分量的商品能给予消费者更多的便利。便利仔便利店推出会员优惠体系,一方面是让老客户享受更多优惠,同时也增加与顾客之间的互动性。而无人便利店由于缺少人员的经营管理,难以与顾客建立良好的关系。
另一方面,便利店的经营本质是为消费者提供便利,而无人便利店的设备操作程序较繁琐,从而降低了消费者的进店欲望。其次,无人便利店无法解决顾客在选购时出现的问题,也无法实时更新商品种类。便利仔便利店为了提升顾客的新鲜感,不断引进新产品,以贴心的服务满足了消费者的需求。
无人便利店的发展虽然能一定程度上减少人工成本,但对于年轻群体来说,便利店不只是一个消费场所,更是心的归属。便利仔便利店依靠“有人”经营之道赢得了顾客好感度。